感谢您一直以来选择凤凰喜凯亚度假村。

我们近日发现，您的个人信息可能已通过我们的预订管理系统“ Temairazu ”泄露给外部方。对此给您带来的巨大不便和担忧，我们深表歉意。

在目前确认的范围内，我们确认了符合以下所有条件的部分预约向预约者发送了可疑信息。

·预约日:2026年9月21日前成功完成的预约
・住宿日:2026年9月21日以后的住宿日的预约

收到自称敝公司或住宿设施的可疑联络 (邮件或SMS等) 时，请各位乘客充分注意以下几点。

【注意事项】

·不要打开信息中的URL或链接
・不要输入信用卡信息或个人信息
・不要回复可疑信息
・不要按照信息中的说明付款或汇款
・要确认预订内容，请联系预订的住宿设施或预订网站的官方窗口

万一您在可疑网站上输入了信用卡等信息，请立即与您使用的信用卡公司联系。
请注意，导致此事件的系统不处理或保留信用卡信息。

【关于伪装成事前入住通知的邮件】

我们发现了伪装成事前登记入住通知的可疑邮件。
敝公司集团事先发送在线办理入住通知时所使用的正规电子邮件地址如下所示。

官方发件人地址:no-reply@tap-ap.com
如果收到上述地址以外的可疑邮件，请不要打开文中的链接，并立即删除。

此外，我们集团旗下以下酒店提供提前办理入住服务：
凤凰Seagaia海滨度假酒店
Seagaia森林公寓
Seagaia森林别墅
鹿岛中心艺术酒店
新赤尾酒店
赤坂美斯泰斯高级酒店
羽田酒店 Mystays
宫崎美斯泰酒店
MYSTAYS 五反田站前酒店
舞滨美斯泰斯酒店
Mystays 新浦安会议中心
・龟之屋酒店热海分店
・蓼科泷之汤大酒店
- 弘前市艺术酒店（预计11月开业）
- 龟井酒店别府店（预计12月开业）

【可能泄露的信息】
住宿者的姓名、电话号码、邮箱地址、住宿设施名称、住宿日程、住宿费用

关于此事的咨询，请联系以下窗口。

Temairazu株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
负责部门：应急响应台
电子邮件：helpdesk@temairazu.com

给您带来很大的不安，再次表示歉意。